FAQ oder „Häufig gestellte Fragen“ – hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, zum Versand, zu Zahlungen und mehr.
Egal, ob Sie sich über Bearbeitungszeiten, Zahlung, Versand oder unsere Rückgaberichtlinien informieren möchten – hier finden Sie alle Antworten.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wo wohnen Sie?
Wir wohnen in Breda in den Niederlanden.
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in den Niederlanden versendet.
Ist auf den Produkten Mehrwertsteuer?
JA, alle auf www.vitanetshop.eu angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Warum haben Sie unterschiedliche Preise in verschiedenen Ländern?
Wir haben unterschiedliche Preise aufgrund der Mehrwertsteuer, die Sie in dem Land zahlen, in das das Paket geliefert wird.
Warum hat sich mein Preis geändert?
Ihr Preis hat sich geändert, weil Sie ein Lieferland mit einem anderen Mehrwertsteuersatz als den der Niederlande ausgewählt haben. Das kann gelegentlich vorkommen, daher ist der endgültige Preis, der nach Auswahl des Lieferlandes angezeigt wird, der korrekte Preis.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Sie können mit VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Klarna, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, PayPal, iDEAL, Bancontact & Shop bezahlen.
Muss ich zusätzliche Gebühren zahlen, um mein Paket zu erhalten?
NEIN – Sie werden niemals zusätzliche Einfuhr- oder sonstige Gebühren zahlen müssen! Was Sie online bezahlt haben, ist der Endpreis!
Kann ich einen Rabatt bekommen?
Ja, natürlich! Wir bieten auf fast alle Produkte Mengenrabatte an. Wenn Sie zum Beispiel 2 Stück eines Produkts kaufen, erhalten Sie 5 % Rabatt, und wenn Sie 5 Stück kaufen, erhalten Sie 10 % Rabatt.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Einkäufe über 67 € / 500 DKK / 700 SEK an.
Mit wem liefern Sie?
Wir liefern mit GLS und PostNL/PostNord.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Das hängt davon ab, wohin das Paket versendet wird.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen immer bei der Auswahl der Versandart angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Kann ich mit GLS einen bestimmten Paketshop auswählen?
Leider bietet GLS in den Niederlanden diese Option nicht an. Sie können dies jedoch jederzeit ändern, indem Sie GLS kontaktieren, sobald das Paket im Empfängerland eingetroffen ist.
Wie erhalte ich aktualisierte Sendungsverfolgungsinformationen?
Wir empfehlen, die GLS- oder PostNord-App herunterzuladen – so erhalten Sie die aktuellsten Informationen direkt vom Versandunternehmen.
Sie können auch die Shopify-Shop-App herunterladen, über die Sie alle Informationen erhalten, sobald es ein Update gibt.
Ich habe bei Ihnen gekauft, aber keine Bestellbestätigung erhalten?
Wir senden unmittelbar nach einem Kauf immer eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie nach einigen Stunden keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte sich dort ebenfalls keine E-Mail befinden, kontaktieren Sie uns unter contact@vitanetshop.eu, damit wir Ihre Bestellung bestätigen und sicherstellen können, dass alles in Ordnung ist.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@vitanetshop.eu.
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, wie mache ich das?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein müssen. Unsere Rückgaberichtlinien finden Sie hier: Rückgabebedingungen.
Sie haben nicht, was ich suche – können Sie helfen?
Sie können uns jederzeit fragen, ob wir helfen können, und in vielen Fällen ist das möglich.
Lassen Sie mich wissen, ob das weiterhilft oder ob Sie noch etwas benötigen! 😊
